| |
|
| |
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi |
| |
| ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi ISO (International Organization for Standardization) tarafından 2004 yılında şikâyetlerin ele alınması ve yönetilmesi için hazırlanmış ve yayınlanmıştır. |
| |
| Şikâyet; "Bir kuruluşa, ürünleri veya şikâyetleri ele alma prosesleri ile ilgili yapılan memnuniyetsizlik ifadesidir. Burada doğrudan ya da dolaylı olarak cevap veya çözüm beklenir. (TS ISO 10002 – 3.2)”. İyi işleyen bir şikâyet yönetimi sistemi ile kuruluş, müşteri şikâyetlerini kusursuz bir şekilde ele alır ve müşteri memnuniyetsizliklerini kolayca memnuniyete çevirir. |
| |
| ISO 10002, sektör ve büyüklük fark etmeksizin tüm kuruluşlarda uygulanabilir ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ne entegre edilebilir. |
| Faydaları: |
 Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşteri Memnuniyetinin Artması
Müşteri Elde Tutma Maaliyetlerinde Azalma
Sürekli İyileştirme
Kuruluş İtibarının Artması
|
| |
| IECQ – HSPM |
| |
| Bu proje elektronik sektöründeki Tehlikeli İçerik Proses Yönetimi kontrolü için IECQ tarafından yönetilmektekdir. |
| |
| 1. Satın alınan ya da üretilen ürünlerdeki tehlikeli içeriklerin tanımlanması, kontrol edilmesi, ölçülmesi ve raporlanması için prosesleri geliştiren üreticiler, tedarikçiler, bakım ve onarım yapanlar tarafından kullanılır. |
| 2. Tehlikeli içerikleri öğrenmek ve bu içerikleri belirleyen prosesleri anlamak isteyen müşteriler ve kullanıcılar tarafından kullanılır. Tehlikeli içeriklerin ürün ile buluştuğu faaliyetlerde sistem, tehlikeli içerikler için test, analiz ve diğer araştırmaların yapılması için proseslerin gerekliliklerini tanımlar. |
| |
| Projenin gereklilikleri ISO 9001 ile uyumlu olarak tasarlanmıştır |
| |
SA 8000 Sosyal Sorumluluk |
| |
| SA 8000 standardı küresel tedarik zincirinde etik çalışma koşullarını sağlayan ve çalışanların temel insan hakları prensiplerine uygun olarak çalıştırılmasını garanti altına alan dünya çapında tanınan, uygulaması kolay, geniş kapsamlı bir standarttır. |
| |
| Standardı kontrol eden Social Accountability International (SAI) ayrıca Social Accountability Accreditation System (SAAS)’i de oluşturmuştur. Belgelendirme kuruluşları akredite olduklarında, denetledikleri kuruluşların standart gerekliliklerini yerine getirip getirmediklerini raporlayabilirler. |
| |
| CISE İtalya’nın stratejik anlaşması ile Moody International, küresel ağı sayesinde bu hizmeti sağlamaktadır. |
| |
| Standart aşağıda listelenmiş olan temel prensipleri içerir; |
| |
 Çocuk işçi çalıştırılmaması |
| Kimsenin zorla çalıştırılmaması |
| Sağlıklı ve güvenli bir iş ortamının yaratılması |
| Toplu iş sözleşmesi yapılmasına / sendikacılık faaliyetlerine izin verilmesi |
| Ayrımcılık yapılmaması (Yaş, cinsiyet, din, ırk vb) |
| Fiziki cezaların verilmemesi, zihinsel ya da fiziksel baskı uygulanmaması ve sözlü taciz yapılmaması |
| Çalışma saatlerinin yasal mevzuata uygun olması; ancak hiçbir zaman haftada 48 saati geçmemesi |
| Ücretlendirmenin yasal mevzuata uygun olması ve sektör standartlarında olması |
| SA 8000’in mevcut yönetim sistemlerine entegre edilmesi |
| |
| SA 8000’nin faydaları |
| |
| SA 8000 belgesine sahip olan kuruluşlar; |
| |
| Çalışanların somut fayda elde etmesi |
| Yasalara uyum |
| Rekabet avantajları |
| vb. konularda avantaj sağlarlar |
| |
| Yeni ürün gelişmeler hakkında detaylı bilgi yakında bu sayda yer alacaktır. |
